Déclarer une rétractation
Vous souhaitez rétracter votre achat ? Utilisez simplement le formulaire ci-dessous.
Droit de rétractation
Si vous révoquez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser tout remboursement tant que nous n’avons pas reçu les marchandises ou tant que vous n’avez pas fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises.
Vous devez nous retourner la marchandise immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date de notification de la rétractation, ou la remettre à :
INSENIO GmbH c/o Offergeld Logistik Bremer Ring 5 14641 Wustermark, Allemange
Le délai est réputé respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais d’expédition de l’envoi de retour sont à votre charge. Vous ne devrez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n’est pas nécessaire pour vérifier leur état, leurs propriétés et leur fonctionnement.
Remboursement et retour
En cas de rétractation effective, nous vous remboursons la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode de livraison standard que nous proposons ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Veuillez renvoyer le bien au plus tard dans un délai de quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Adresse de retour :
ANCLA Logistik GmbH
c/o INSENIO GmbH
Dillfeld 22
35576 Wetzlar
Allemagne
Veuillez emballer la marchandise de manière à garantir un transport sécurisé. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis et de choisir un mode d'expédition avec suivi. Cela ne constitue pas une condition préalable à l'exercice de votre droit de rétractation, mais vous sert de preuve en cas de perte du colis.
Remarque importante concernant les produits d'hygiène
De nombreux produits de notre assortiment, en particulier les protections pour l'incontinence, sont des produits d'hygiène ou de santé. Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré ou endommagé après la livraison.
Cela concerne en particulier les paquets ouverts ou descellés de produits d'incontinence et d'hygiène. Le simple fait d'ouvrir le carton d'expédition ne constitue pas un retrait du sceau.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de ce bien. Si un produit a été vendu sous forme de lot ou de pack, veuillez retourner l'ensemble des éléments au complet. Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse restent inchangés.
Cette politique de rétractation est conforme aux dispositions du Code de la consommation français (notamment les articles L. 221-18 et suivants).