Questions fréquentes
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes concernant votre expérience d'achat. Cliquez sur la catégorie correspondante pour consulter les questions. Vous avez un compte client et souhaitez consulter les détails de vos commandes ?
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Commander
Vous pouvez commander en ligne, par téléphone ou via formulaire de contact.
Un mail confirmant la prise en compte de votre commande vous est envoyé automatiquement.
Conseil produit
Pour être conseillé au mieux, nos experts sont à votre écoute par téléphone du lundi au vendredi. Vous trouverez, en plus, notre guide questionnaire afin de trouver la protection idéale.
Frais de douane
En aucun cas! Insenio ne vous demandera jamais de régler de frais de douane ou autres suppléments que ceux indiqués. Attention aux mails ou sms frauduleux ! En cas de doute, notre service client reste à votre entière disposition.
Livraison
Nous avons à cœur de vous proposer un service de livraison flexible und de qualité. Les frais d'expédition dépendent du transporteur que vous choisirez lors de la validation de votre commande :
- Livraison avec DPD : 5,95 € (montant forfaitaire)
- Livraison avec DHL : 8,95 € (montant forfaitaire)
Bonne nouvelle : Pour toute commande d'un montant supérieur à 99 €, nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port, quel que soit le transporteur sélectionné.
Il faut compter, en moyenne, 4 à 7 jours ouvrables. En raison de leur volume, les commandes peuvent être réparties sur plusieurs colis.
Nous vous remercions de votre intérêt. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison vers les territoires d'Outre-mer pour le moment. Nous vous prions de nous en excuser.
Absolument. Soyez assuré que toutes nos commandes sont expédiées avec la plus grande discrétion. Nous utilisons exclusivement des emballages neutres, sans aucun logo ni signe distinctif permettant d’en deviner le contenu.
Afin de vous offrir un service adapté à vos préférences, nous vous laissons le libre choix de votre transporteur lors de la validation de votre commande :
- DPD
- DHL (souvent en collaboration avec Colissimo/La Poste)
Quelle que soit l'option choisie, nous vous garantissons une discrétion totale : votre commande est expédiée systématiquement dans un colis neutre, sans aucune mention apparente de notre marque ou du contenu. Chaque colis ist préparé avec le plus grand soin pour vous assurer une réception en toute sérénité.
Paiement
Vous avez la possibilité de régler vos achats sur notre site internet :
- Visa, Mastercard, Carte Bleue
- Paypal
- Paiement à l’avance par virement bancaire : le virement du montant total de la commande doit être effectué sur notre compte bancaire.
- Lien de paiement “Adyen” par carte bancaire : pour toute commande effectuée par téléphone, INSENIO vous offre la possibilité de régler via un lien de paiement sécurisé sur la plateforme Adyen. Il s’agit d’un lien personnalisé, à usage unique et éphémère. Il vous sera demandé de saisir vous-mêmes, les numéros de votre carte bancaire.
Les règlements par chèque ne seront pas acceptés.
Si vous avez rencotré un problème lors du paiement, par exemple un paiement CB ou PayPal echoué, veuillez contacter notre service client. Nous pouvons vous faire parvenir un lien de paiement CB ou PayPal ou trouver une autre solution afin de finaliser votre commande. Votre commande sera déjà enregistrée dans notre système et vous n'avez donc pas besoin de la repasser encore une fois !
Protection acheteur Trusted Shops
Trusted Shops est un label de certification européen de sites e-commerce. Il vous garantit un achat et un paiement en toute sécurité. Il vous permet, de plus, d'évaluer vos achats en accordant une note de satisfaction. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance dans les boutiques portant ce label et surtout grâce à notre garantie de remboursement. Le montant de la couverture peut s’étendre jusqu’à 2500€ pour une durée de 30 jours par achat.
Retour et Réclamation
Retourner un article : Les retours de marchandises doivent être effectués dans les 30 jours suivant la commande. Pour plus d'information, cliquez ici. Réclamation : Pour toute réclamation, contactez-nous par mail, par téléphone ou via formulaire de contact.
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