Protections de données

1. Personne responsable et contact
Pour toute demande d’information, de correction, de blocage, de suppression de vos données ou d’objection à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires ou d’études de marché ou d’opinion, révocation des consentements accordés ou autres questions ou préoccupations concernant la protection des données, vous trouverez nos coordonnées dans nos mentions légales ou vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse mail suivante : serviceclient@insenio.fr.

INSENIO GmbH
Reinhardtstraße 47a
10117 Berlin
Allemagne

Téléphone : +33 (0)2 44212134
Email : serviceclient@insenio.fr

Enregistré en Allemagne au Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
Enregistré sous le numéro : HRB 164771
Directeur exécutif : Jonas Schmieder

1.1. Que sont les données à caractère personnel ?
Par données à caractère personnel, on entend toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée “personne concernée”). Une personne est réputée identifiable lorsqu'elle peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un élément d’identification tel qu’un nom, un numéro d’identification, une donnée de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres à l’identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Il s’agit notamment de votre nom, adresse, adresse postale, numéro de téléphone, etc. Les informations qui ne sont pas directement liées à votre identité réelle, telles que les sites web favoris ou le nombre de visiteurs d’un site, ne sont pas incluses. En principe, vous pouvez également utiliser notre site web sans révéler votre identité.

1.2. Où les données à caractère personnel sont-elles collectées ?
Nous ne vous demandons votre nom et d’autres informations personnelles que lorsque nous répondons à vos demandes de renseignements personnels ou traitons vos commandes. Vos informations personnelles sont stockées sur un serveur spécialement protégé en Allemagne. Toutefois, nous ne recueillons toutes les informations sur votre identité que si vous nous les fournissez aux fins mentionnées ci-dessus.

En outre, pour votre propre sécurité, toute donnée requise à des fins de preuve sera stockée comme il se doit. Ces données sont exclues de la suppression jusqu’à ce que l’incident en question ait été définitivement éclairci. Les informations du fichier-journal peuvent être transmises aux autorités chargées de l’enquête sur demande dans des cas individuels.

1.3. Les informations personnelles sont-elles divulguées à des tiers et par des tiers ?
Nous utilisons vos informations personnelles exclusivement pour le traitement des commandes et nous ne les transmettons à des tiers que si cela est nécessaire pour le traitement des commandes. Nous vous remercions de votre confiance et prenons le plus grand soin de vos informations personnelles.

2. Collecte, traitement et utilisation des données à caractère personnel
En principe, vous pouvez visiter notre site web sans fournir de données personnelles. Les données à caractère personnel ne sont collectées que si vous nous les transmettez volontairement, par exemple lors d'une commande, de la création d’un compte client ou de l’inscription à notre newsletter. Nous utilisons les données que vous avez saisies exclusivement pour traiter votre commande ou pour vous fournir le service demandé.

À des fins de prospection commerciale, d’études de marché ou de sondages d’opinion, vos données ne sont utilisées que dans les limites prévues par la loi ou sur la base de votre consentement explicite. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à ces fins, sans frais autres que ceux liés à la transmission selon le tarif de base. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.

Pour l’envoi de notre newsletter, nous utilisons le service « Klaviyo » (Klaviyo Ltd., 49 Southwark Bridge Rd, London SE1 9HH, Royaume-Uni). Klaviyo assure l’envoi technique de la newsletter. Vos données sont transmises à cet effet à Klaviyo. Le traitement des données s’effectue exclusivement sur des serveurs situés dans l’Union européenne ou, en cas de transfert vers un pays tiers, conformément aux garanties appropriées prévues aux articles 44 et suivants du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Klaviyo traite vos données uniquement sur instruction de notre part et dans le cadre d’un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD. Aucune autre transmission de vos données à des tiers n’a lieu. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à la réception de la newsletter, par exemple via le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou en nous contactant directement.

2.1. Transmission de vos données à des tiers
Pour l'exécution et le traitement de votre commande, vos données de livraison seront transmises à l’entreprise de transport chargée de la livraison et, si nécessaire, vos données de paiement seront transmises au prestataire de paiement ou à l’institut bancaire chargé du traitement du paiement.

Nous travaillons avec les prestataires de services ou de paiement suivants :

Expédition : DPD (Schweiz) AG, Morgenstrasse 131, 3018 Berne, Suisse
PayPal : PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5e étage, 22 – 24 Boulevard Royal, 2449 Luxembourg
Adyen : Adyen, Friedrichstraße 63, 10117 Berlin, Allemagne

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que s’il existe une obligation légale de le faire ou si vous avez donné votre consentement préalable. En particulier, nous ne vendrons, louerons ou ne transférerons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou de publicité sans votre consentement séparé.

2.2. Communication avec les clients via Zendesk
Pour traiter et gérer efficacement les demandes de nos clients par e-mail, nous utilisons le système de service client Zendesk, fourni par Zendesk Inc., 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, États-Unis. Dans ce contexte, les données personnelles suivantes sont traitées : nom, adresse e-mail, contenu des communications (par exemple, demandes ou pièces jointes), ainsi que des métadonnées techniques telles que l’adresse IP ou l’horodatage. Le traitement de ces données repose sur l’article 6(1)(b) du RGPD (exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles) et/ou sur l’article 6(1)(f) du RGPD (intérêt légitime à fournir un service client efficace). Étant donné que Zendesk est basé aux États-Unis, il se peut que des données soient transférées vers un pays tiers. Afin d’assurer un niveau de protection adéquat pour ces transferts, nous avons conclu avec Zendesk des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne conformément à l’article 46 du RGPD. Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité de Zendesk ici : https://www.zendesk.de/company/privacy-and-data-protection/

2.3. Correction, blocage et suppression de vos données
La suppression des données personnelles stockées est effectuée si le consentement des intéressés a été retiré, s'il n'est plus nécessaire de les connaître pour remplir l'objectif poursuivi lors de leur enregistrement ou si leur conservation en mémoire est interdite pour tout autre motif légal. Dans le cas où des délais de conservation légaux ou contractuels s’opposent à l’effacement, les données correspondantes seront bloquées.

2.4. Vos droits en tant que personne concernée
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander la correction de données incorrectes, la suppression de vos données, ou la limitation du traitement de vos données. De plus, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données et de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement effectué avant le retrait. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits ou si vous avez des questions concernant la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nos coordonnées figurent dans les sections précédentes. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la RGPD.

3. La publicité
Outre l’utilisation de vos données pour le traitement des commandes dans notre boutique en ligne, nous utilisons également vos données à des fins publicitaires, comme décrit en détail ci-dessous. Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données à des fins publicitaires. Une notification informelle par mail ou aux coordonnées mentionnées au point 1. sont suffisantes.

3.1. Publipostage direct par e-mail
Nous utilisons votre adresse électronique pour faire de la publicité directe pour nos propres offres similaires. Vous recevrez ces recommandations de produits, que vous soyez ou non abonné à notre bulletin d’information. Nous souhaitons ainsi vous envoyer des informations sur les biens et services de notre gamme de produits qui pourraient vous intéresser en fonction des commandes passées jusqu’à présent dans notre boutique en ligne. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces recommandations de produits, vous pouvez vous y opposer à tout moment sans encourir d’autres frais que les frais de communication selon les tarifs de base. Une notification informelle par mail ou aux coordonnées mentionnées au point 1. sont suffisantes. Vous pouvez également utiliser le lien de désabonnement contenu dans chaque courriel. La base juridique du traitement de données décrit est l’article 6, paragraphe 1, lettre f du règlement de base sur la protection des données (mise en balance des intérêts, basée sur l’intérêt d’INSENIO à fournir de la publicité aux clients existants) et l’article 7, paragraphe 3 de la loi contre la concurrence déloyale (traitement de votre adresse électronique pour la publicité directe).

3.2. Lettre d'information (newsletter)
Sur notre site web, vous avez la possibilité de vous inscrire à la lettre d’information INSENIO. Celle-ci informe sur les offres actuelles d’INSENIO. Si vous nous donnez votre nom, nous l’utiliserons pour vous contacter personnellement si nécessaire. Si vous nous fournissez des données supplémentaires, nous les utiliserons pour adapter le contenu de la lettre d’information à vous et à vos intérêts. Après avoir soumis le formulaire d’inscription, vous recevrez un mail de confirmation. L’inscription ne devient effective qu’après que vous ayez cliqué sur le lien dans le mail de confirmation. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Il suffit d’utiliser le lien de désabonnement en bas de chaque e-mail. La base juridique du traitement de données décrit est l’article 6, paragraphe 1, lettre a du Règlement de base sur la protection des données (consentement).

3.3. Publicité par courrier
Nous utilisons l’adresse de facturation que vous nous avez communiquée lors d’une commande dans notre boutique en ligne pour la publicité directe de nos propres offres. Vous recevrez ce courrier direct, que vous soyez ou non abonné à notre bulletin d’information. Nous souhaitons ainsi vous envoyer des informations sur les biens et services de notre gamme de produits qui pourraient vous intéresser en fonction des commandes passées jusqu’à présent dans notre boutique en ligne. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce courrier publicitaire, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Une communication informelle par mail ou aux coordonnées mentionnées au point 1. sont suffisantes. La base juridique du traitement de données décrit est l’article 6, paragraphe 1, lettre f du règlement de base sur la protection des données (mise en balance des intérêts, fondée sur l’intérêt d’INSENIO à fournir de la publicité aux clients existants).

3.4. Personnalisation des activités publicitaires
Nous voulons vous envoyer de la publicité qui soit orientée vers vos intérêts individuels. À cette fin, nous analysons vos données et essayons de sélectionner les produits, services et campagnes qui vous conviennent exactement lors de la conception de l’approche publicitaire. À cette fin, nous évaluons vos données afin d’identifier des modèles typiques de comportement d’achat, de définir des groupes cibles clairement définis et d’adapter l’approche publicitaire au groupe cible respectif. Les probabilités d’achat calculées nous aident à mieux cerner vos besoins. En outre, vos données nous permettent d’afficher des services individuels, d’adapter la fréquence de la publicité à vos habitudes d’utilisation et de vous aborder personnellement avec votre nom. La base juridique du traitement de données décrit est l’article 6, paragraphe 1, lettres a et f du règlement de base sur la protection des données (consentement ou mise en balance des intérêts, en fonction de l’intérêt d’INSENIO à fournir une publicité adaptée aux intérêts individuels du destinataire). Si vous ne souhaitez pas recevoir ces activités promotionnelles et personnalisées, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Un message informel par mail ou aux coordonnées mentionnées au point 1. suffisent.

4. Utilisation des cookies
Nous utilisons des “cookies” sur plusieurs de nos pages, qui servent à rendre notre offre plus accueillante, plus efficace et plus sûre. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont déposés ou stockés sur votre ordinateur et qui contiennent des informations chiffrées sur le contenu de votre visite ainsi que des données que vous avez saisies. La plupart des cookies que nous utilisons sont des “cookies de session”. Ils sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. Certains cookies restent sur votre ordinateur en tant que “cookies permanents”. Ils peuvent être appelés lors de vos prochaines visites et permettent la reconnaissance de votre navigateur et de diverses fonctions de service. Les cookies n’endommagent pas votre ordinateur et ne contiennent pas de virus.

Vous pouvez à tout moment configurer les paramètres de votre navigateur pour que les cookies soient rejetés ou directement supprimés. Veuillez vous référer aux instructions correspondantes du fabricant de votre navigateur. Toutefois, nous tenons à souligner que cela peut signifier que les fonctions de notre site web ne peuvent plus être pleinement utilisées et nous vous recommandons donc de laisser les fonctions de cookies activées.

5. Utilisation de Google Analytics
Afin d’améliorer à la fois la convivialité de nos pages et la qualité de notre offre sur le web, nous utilisons les technologies de suivi de Google Analytics (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA [“Google”]).

Ces analyses sont notamment effectuées à l’aide de cookies. Les cookies sont stockés sous forme de fichiers texte sur l’ordinateur du visiteur du site web. Ils permettent d’identifier un utilisateur qui visite le site web de manière répétée. Les internautes peuvent à tout moment configurer les paramètres de leur navigateur pour rejeter ou supprimer les cookies. Toutefois, cela pourrait avoir pour conséquence que les fonctions de notre site web ne soient plus pleinement utilisables.

Certaines données techniques sont collectées puis stockées pour une durée limitée. Votre adresse IP sera rendue anonyme avant d’être enregistrée. Nous ne pouvons pas identifier les personnes qui se cachent derrière les analyses. Les données pour les analyses ne sont pas liées à d’autres données personnelles fournies par les utilisateurs (par enregistrement ou commande).

Ce site web utilise Google Analytics, un service d’analyse web de Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilise des “cookies”, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Toutefois, si l’anonymat IP est activé sur ce site web, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis et y sera raccourcie. Sur demande de l’exploitant de ce site web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités du site web et pour fournir d’autres services à l’exploitant du site web en rapport avec l’utilisation du site web et d’internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas combinée avec d’autres données de Google. Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, mais veuillez noter que si vous le faites, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de ce site web.

Vous pouvez également empêcher la collecte des données générées par le cookie et liées à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) par Google et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plugin du navigateur disponible sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Nous évaluons les données en particulier aux fins suivantes :

Comparaisons de performance ou de rentabilité de nos sites web,
comptage des visiteurs,
suivi de la notoriété de la publicité en ligne, des programmes de partenariat et d'affiliation, du contenu rich media ou des campagnes spéciales,
mesure des domaines du site web qui sont particulièrement attrayants pour vous,
évaluation de l'origine des utilisateurs en ligne pour l'optimisation locale de notre offre.

6. Utilisation de WhatsApp
Si vous utilisez WhatsApp pour entrer en contact avec nous, nous traitons votre numéro de téléphone, votre nom ainsi que d’autres données que vous nous communiquez afin de répondre à votre demande ou, si vous y avez expressément consenti, pour vous envoyer des messages à caractère publicitaire.

Pour l’envoi et la réception de messages via nos différents canaux de communication, y compris WhatsApp, nous utilisons le service Superchat fourni par SuperX GmbH, Oranienburger Str. 91, 10178 Berlin (« Superchat »). Les données sont stockées pour notre compte sur les serveurs de Superchat en Allemagne. Le service WhatsApp est exploité par WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« WhatsApp »), une société du groupe Meta Platforms, Inc. (anciennement Facebook).

WhatsApp traite les données conformément à sa politique de confidentialité, que vous pouvez consulter ici. Les contenus des communications sont chiffrés de bout en bout. WhatsApp peut également collecter d’autres « métadonnées », telles que des informations sur l’identité de l’expéditeur et du destinataire, le numéro de téléphone, des informations sur l’appareil utilisé et des données d’utilisation de WhatsApp (par exemple, durée et fréquence d’utilisation). WhatsApp utilise également ces données à ses propres fins, notamment pour améliorer son service. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de WhatsApp. Nous n’avons pas connaissance des détails de ce traitement de données ni d’influence sur celui-ci. Nous ne pouvons exclure que des données soient transmises à d’autres entités du groupe Meta situées dans des pays en dehors de l’Union européenne ne disposant pas d’un niveau de protection des données adéquat (en particulier les États-Unis).

La base juridique du traitement de vos données par nos soins est l’article 6, paragraphe 1, lettre b du RGPD, lorsque la communication vise à établir ou à exécuter un contrat ; votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD, si vous vous êtes inscrit·e pour recevoir notre newsletter via WhatsApp ; ainsi que, dans tous les autres cas, notre intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD pour traiter votre demande.

Si le traitement repose sur votre consentement, les données sont supprimées dès que vous révoquez ce dernier. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant le message « Stop » dans le chat ou un courriel à serviceclient@insenio.fr.

Par ailleurs, nous supprimons vos données dès que le but de leur traitement n’est plus valable (par exemple, une fois votre demande traitée). Si des obligations légales de conservation s’y opposent, les données sont bloquées jusqu’à l’expiration de ces délais.

7. Utilisation de Facebook (Meta Platforms Ireland Limited)
Nous utilisons la plateforme technique et les services de Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande, pour fournir notre service d'information.

Veuillez noter que vous utilisez notre page Facebook et ses fonctions sous votre propre responsabilité. Cela concerne notamment les fonctionnalités interactives telles que les commentaires, le partage ou l’évaluation de publications.

Lors de la visite de notre page Facebook, Meta collecte des données personnelles, notamment votre adresse IP ainsi que d'autres informations stockées sur votre appareil via des cookies. Ces données sont, entre autres, utilisées pour nous fournir en tant qu’administrateurs des statistiques agrégées sur l’utilisation de la page (« Page Insights »). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici : https://www.facebook.com/help/

Les données traitées par Meta peuvent également être transférées vers des pays hors de l’Union européenne. Le traitement des données relève de la responsabilité de Meta. Vous trouverez des informations sur la manière dont Meta traite les données personnelles, y compris vos droits en tant que personne concernée, dans la déclaration de confidentialité de Meta : https://fr-fr.facebook.com/privacy/policy

7.1. Utilisation des données personnelles à des fins d’intelligence artificielle
À partir du 27 mai 2025, Meta pourra utiliser les contenus rendus publics par les utilisateurs et utilisatrices sur Facebook et Instagram (par exemple, publications, photos, légendes) pour le développement et l'entraînement de technologies d’intelligence artificielle (IA). Cette utilisation repose sur un « intérêt légitime » au sens de l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD. Les messages privés ne sont pas concernés.

Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement de vos données. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les options d’opposition dans le Centre de confidentialité de Meta : https://fr-fr.facebook.com/privacy/policy

7.2. Informations générales sur la collecte de données par Meta
Nous ne savons pas exactement comment Meta utilise les données issues des visites sur les pages Facebook à ses propres fins, dans quelle mesure ces données sont associées à des utilisateurs individuels, combien de temps, elles sont conservées ou si elles sont transmises à des tiers.

Lors de l’accès à une page Facebook, votre adresse IP est transmise à Meta. Si vous êtes connecté à votre compte Facebook, cette adresse peut être associée à votre compte. Grâce aux cookies, Meta peut également collecter des informations relatives à votre appareil et vous identifier sur plusieurs services, par exemple via des plugins sociaux intégrés sur des sites tiers (boutons « J’aime », etc.).

Si vous souhaitez éviter cela, nous vous recommandons de :

vous déconnectez de votre compte Facebook,
désactiver la fonction « rester connecté »,
supprimer les cookies enregistrés sur votre appareil,
et redémarrer votre navigateur.

Ce n’est qu’ainsi que vous pouvez utiliser notre page Facebook sans être immédiatement identifié par Meta.

Vous trouverez de plus amples informations sur la gestion de vos données personnelles chez Meta à l’adresse suivante : https://fr-fr.facebook.com/about/privacy

8. Utilisation de vidéos YouTube
Nous intégrons sur notre site web ainsi que dans notre guide des vidéos provenant de la plateforme YouTube. YouTube est un service fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »).

L’intégration se fait en « mode de protection avancée des données ». Cela signifie que YouTube ne stocke aucun cookie sur votre appareil et ne transmet pas de données personnelles tant que vous ne lancez pas activement la lecture de la vidéo. Ce n’est qu’à partir du moment où vous lancez la vidéo que des données sont transmises à YouTube, notamment votre adresse IP ainsi que, le cas échéant, des informations sur votre navigateur, votre appareil et votre localisation.

Si vous êtes simultanément connecté·e à votre compte YouTube ou Google, ces données peuvent être directement associées à votre profil utilisateur. Pour éviter cela, nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte Google avant de lire une vidéo.

Le traitement repose sur l’article 6, paragraphe 1, lettre f du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à présenter nos contenus en ligne de manière attrayante et à fournir des informations de manière conviviale. Si un consentement est requis (par exemple via une bannière de cookies), le traitement se fonde exclusivement sur l’article 6, paragraphe 1, lettre a du RGPD. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Google dans sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

9. Protection contre les abus/sécurité
Nous protégeons notre site web contre la perte, la destruction ou l’accès non autorisé par diverses mesures techniques et organisationnelles. Vous devez toujours traiter vos informations d’accès de manière confidentielle et fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez terminé votre visite chez nous, surtout si vous partagez l’ordinateur avec d’autres personnes.